Aide & Information

Quels sont les options de livraison?

Remise en main propre : Gare de Lille Flandres (FR) : choisir l'option de livraison "retrait gratuit" lors de la finalisation de la commande

Livraison standard à domicile (FR)- La poste Colissimo : 2 à 7 jours ouvrés

Livraison en Point de retrait (FR) - La poste Colissimo : 3 à 10 jours ouvrés

Livraison à domicile Belgique - Bpost/DPD : 3 à 7 jours ouvrés

Livraison en Point de retrait Belgique - Mondial Relay : 5 à 10 jours ouvrés

Livraison Europe - DPD : 3 à 10 jours ouvrés / 3 to 10 working days

Les délais de livraison sont données à titre informatif, il se peut que ces délais varient notamment durant les périodes estivales.

Notez que des délais de préparations sont également à prendre en compte. Les délais de préparation sont de 1 à 4 jours ouvrés, (précisé dans la description de l'article), et entre 1 à 2 semaines pour les articles en précommande.

Quels sont les moyens de paiement?

Nous acceptons les paiements classiques par carte bancaire (Visa, Mastercard...), et les paiements en plusieurs fois via KLARNA. Nous acceptons également les paiements BANCONTACT et les paiements en espèces (en option de livraison "retrait gratuit" uniquement)

Utiliser un code promo ou un bon de réduction:

Vous avez reçu une réduction Glossy? Quelle chance !

De manière générale, nous incluons des bons de réduction à l'issue de chaque commande de perruque. Nous émettons aussi régulièrement des codes de réduction via notre site, par e-mail et via notre Instagram, une raison de plus de nous suivre ;)

NB : certains codes sont exclusivement liés aux clients auxquelles ils ont été envoyés et ne pourront être utilisés par d'autres clients.

Notre garantie concernant la sécurité du paiement : la sécurité de vos données est notre priorité et de ce fait, nous prenons les fraudes et abus très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable auprès de l'émetteur de la carte.

Afin de renforcer la protection de nos clients quand ils effectuent des paiement par carte en ligne, il se peut que vous ayez à passer une étape d'authentification au moment du paiement dans le cadre de la sécurité 3D Secure.

Quels sont les conditions de retour ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu... Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine (emballage et étiquette intacte), vous pouvez effectuer un retour.

NB : Les articles de la collection "EXTRA COLORS" et les articles ayant subit une quelconque modification ou personnalisation, à la demande du client, ne bénéficient pas de cette politique de retour.

Vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner un article non souhaité, à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou en point de retrait. Attention, si votre commande est livrée en point de retrait , le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande au point de retrait, et non à partir de la date à laquelle vous récupérez votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Etape 1 : Envoyez-nous un e-mail (glossyhairldn@outlook.com) indiquant votre souhait de retour avec le nom du destinataire, la perruque commandée et le numéro de la commande.

Vous recevrez en réponse de votre mail, une adresse pour le retour.

Etape 2: Une fois votre demande de retour validée, inclure tous les articles et objets fournis (cadeaux, accessoires...) dans le colis et emballer soigneusement l'article. Procéder à un envoi via La poste Colissimo sous 3 jours.

Etape 3 : Nous envoyer la preuve de retour et le numéro de suivi de votre envoi sous 3 jours.

Etape 4 : Nous procéderons au remboursement de votre article une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état de l'article.

/!\ NB PAIEMENTS VIA KLARNA: Des frais seront déduits par la plateforme lors du remboursement de votre commande, à hauteur de 3% à 6% du montant de votre commande. Nous ne pouvons intervenir sur ces frais.

Tout article ayant été manifestement utilisé (étiquette enlevée, tulle découpée, article lavé ou porté...) ne sera en aucun cas remboursé.

Responsabilité : Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur retour effectif . Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi !

Quels sont les conditions d'échange ?

Nous n'acceptons malheureusement pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une autre longueur, taille ou couleur, vous devrez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.

Do you offer international shipping?

Yes, we ship worldwide ! Send us a DM on instagram (@glossyhair_ldn) or an e-mail (glossyhairldn@outlook.com) to chat about your shipping options.

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Un membre de notre équipe se fera le plaisir de vous répondre sous 48 heures